Olin tuossa taannoin Rautakirjan kioskissa, vai sanoisinko pientavaratalossa. Merkitystä ei ole missä ja milloin, eikä pientavaratalon liputetulla merkilläkään, aina sattuu ja tapahtuu kuitenkin. Tarinan kulku;
Asiakas tulee sisään ja kiireessä etsii jotain. Myyjä ei auta, ei kysy, ei tervehdi. Asiakas menee kassalle ja kysyy missä on se ja se haluan ostaa sen. Myyjä hivenen yrmeänä ei ehkä ymmärrä oikein eikä siten palvelua ole juuri oletettavissa. Asiakas sanoo että ; "Olet te huono, surkea myyjä, ette tiedä tuotteesta ettekä osaa näkojään myydä mitään!"
Johon myyjä; " Ja Te olette huono ostaja,ette osaa ostaa!"
Ei tullut kauppaa, mutta kansa hurrasi. Eli minä.
Ensiksi ajattelin että myyjä tottakai ei saanut kauppaa ja asiakasepisodi oli aika negatiivinen. Lisäksi asiakas tuskin tulee toistamiseen saamaan puotiin. On siis menetetty, sanotaanko keskimääräisen kioskioston verran per asiakas per viikko / kuukausi, ja lisäksi pikku "kehut" ystäville.
Mutta jälkeen ajatellen, olihan tuo myyjä toki myös oikeassa. Palvelulupaus on avainsana.
Haluat kuulla lisää? Ota yhteyttä.
Kiitos kun luit tämän.
JT
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti